※上記の広告は60日以上更新のないWIKIに表示されています。更新することで広告が下部へ移動します。

グルーポンの対応

 (2011年1月5日現在)

おせち問題が騒がれる中、グルーポンも逐次、謝罪を告知した。
1月1日の時点でバードカフェ側は”遅配”についてのみ謝罪しているのに対し、グルーポンは内容に問題があったことも認めていた。
またバードカフェ側も返金する旨を約束しているが、具体的な返金方法は「注文者宅を直接訪問して返す」としており、スケジュールや実現度は不透明なままの状況で、グルーポン側から公式に告知された内容は、被害者に対する最低限の保障となった。
以上のことから(当然の対応ではあるが)グルーポンの対応は評価されるものだろう。
ただし、ネット注文である以上、注文のデータは残っているはずなのに「返金は自己申告制」「〆切は1月17日まで」と注文者全員への返金・お詫びとはしていない点には疑問が残る。
実際、テレビ等で報道されてはじめて騒動を知った注文者も多く(特に注文者≠届け先の場合)、おかしいとは思いながら問合せを躊躇する者、問合わせても店に電話が繋がらず状況が判らない・・・などの事例もある。
現在、バードカフェおよびグルーポン側から全員へ連絡しているという報告は無く、被害者全員が申し込み期限までに告知を知り得るか定かではない。

いつもグルーポンをご利用頂き、ありがとうございます。

下記の『バードカフェ』様のクーポン利用に際し、 期日(12/31)に商品が届かず、また届いた商品についても問題があったという報告を受けており、ご購入されたお客様には多大なご迷惑・ご心配をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
———————————————————————————————————————————–
50%OFF【10,500円】2011年迎春
≪横浜の人気レストラン厳選食材を使ったお節33品・3段・7寸(4人分)配送料込≫
12月31日着
http://www.groupon.jp/cid/1670/
———————————————————————————————————————————–
このたび、ご購入いただきました本クーポンにつきましては、全額ご返金はもちろんのこと、お詫びについても実施させていただく所存でございます。

詳細に関しましては、後日弊社より改めてご連絡をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。
元旦の日のお祝いの「おせち」として、楽しみにお待ちいただいておりましたのに、お詫びの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

この度の件を重く受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。
今後ともGROUPONを宜しくお願い致します。


いつもグルーポンをご利用頂き、ありがとうございます。

先のお知らせ(http://info.groupon.jp/topics/20110101-381.html)でご案内しておりました「バードカフェ謹製おせち」の件では、多大なるご迷惑・ご心配をおかけし、謹んでお詫び申し上げます。

本クーポンを購入されたお客様に、対象クーポンご購入金額を上限として全額返金するとともに、ささやかながらお詫びの気持ちとして、下記のとおり、お客様にお選び頂ける商品カタログをご用意致しました。

——————————————————————-
<対象者>
・下記のクーポンを購入されたお客様

 50%OFF【10,500円】2011年迎春
 ≪横浜の人気レストラン厳選食材を使ったお節33品・3段・7寸(4人分)配送料込≫
 12月31日着
 http://www.groupon.jp/deal-detail/cid/1670

<返金内容>
 対象クーポンご購入金額を上限として全額返金
 ※複数枚購入されたお客様には【クーポン代金×購入枚数分】のご返金となります。
 ※返金方法及びスケジュールにつきましては1月5日(水)以降に改めてご連絡させて頂きます。

<グルーポンお詫びカタログ内容について>
BABBI様、ハーゲンダッツ様、花門フラワーゲート様に関しては、弊社が恣意的に選定し、各社に断りなく掲載した商品であり、今回の一件に関して各社はいっさい関係ございません。
ご迷惑をお掛けいたしました。各社様には、深くお詫び申し上げます。

お選びいただける商品
   1)チョコレート(BABBI 5000円相当商品) ※お届け先へ配送
   2)アイスクリームギフト券(ハーゲンダッツ ミニカップギフト券8枚 5000円相当商品) ※お届け先へ配送
   3)お花 花門フラワーゲート カタログギフト(5000円分) ※お届け先へ配送
   4)グルーポン5,000円分チケット ※ご登録アカウント(マイページ)に配布
 上記4点の中から、ご希望の商品を1点お選びの上、お申込みください。
 ※お詫びの品につきましては、ご購入者様お一人につき1点となります。

<お申込み方法と期限>
 お手数でございますが 下記のお問い合わせフォームより、お申込みをお願い致します。
 ●お問い合わせフォーム:http://www.groupon.jp/contact/
  ※お問い合わせ内容は「その他」をご選択ください。
 ●ご記載頂きたい内容(必須)
  ・お名前
  ・ご登録メールアドレス
  ・要件:バードカフェおせちお詫びカタログの件
  ・ご希望商品:上記4点より1点お選びください。
  ・ご自宅(お届け先)の郵便番号・住所・お名前・電話番号
 ●お申込み期限:誠に勝手ながら、1月17日(月)18:00までとさせて頂きます。
 ※メールアドレス宛に送る場合は、support@groupon.jp宛 にタイトルに【バードカフェおせちお詫びカタログの件】と記載の上、上記内容をお送りください。
—————————————————————–
この度、購入されたお客様には「バードカフェ謹製おせち」の件で、年始早々より、ご迷惑・ご不快な思いを招いてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後とも、グル―ポンをよろしくお願い申し上げます。

修正履歴
※2011年1月2日 ミニカップギフト券の表記を訂正致しました。
※2011年1月5日 サイト一部表記を修正致しました。

この度、弊社サイト「GROUPON (http://www.groupon.jp/)」にてクーポン形式で販売いたしました、株式会社外食文化研究所のバードカフェが提供する「謹製おせち」について、その内容を調査いたしましたところ、配送遅延および商品内容が異なることを確認いたしました。

お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑、ご心配をおかけしたことを深くお詫びいたします。
当社では、今回の事態を厳粛に受け止め、お客様の信頼回復に向け、全社一丸となって全力で取り組んでまいります。
本件に関する現在までの経緯、確認いたしました事実ならびに弊社の責任、今後の対応につきましては、下記の通りです。

今後はGROUPON 掲載店舗の審査基準をより強化するなど、お客様ならびに加盟店舗様に一層安心してご利用頂けるよう、再発防止に努めてまいります。
何卒、ご理解を賜りますように宜しくお願い申し上げます。

―記―

1.経緯について
   2010 年11 月25 日正午~11 月27 日正午
     * バードカフェが提供する「謹製おせち」(以下、当該商品)21,000 円を10,500円のクーポン(以下、本クーポン)として販売
     * 本クーポンの販売数:500 セット限定 (完売)
     * 配送予定日:12 月31 日
   2010 年12 月31 日 11:00 頃
     * 本クーポンをご購入者様から、配送が遅延していること、また当該商品の内容について点数や量、盛り付けなどが写真など事前の説明と異なるというご苦情、お問い合わせ、ご報告が、弊社のお問い合わせ窓口(ホームページ経由のメール)に(12 月31 日24:00 までの問い合わせ総数:92 件)寄せられる。
     * バードカフェへの状況確認と弊社の社内調査により、当該商品の内容が異なり、また配送遅延があったことを認識。
   2011 年1 月1 日 13:22
     * 弊社ホームページにて、バードカフェ「謹製おせち」の件についての謝罪文を公表。 
   2011 年1 月1 日 17:18
     * 弊社ホームページにて、バードカフェ「謹製おせち」ご購入のお客様へのお詫びとして、本クーポンをご購入の全てのお客様に全額返金する旨、また 5,000円相当のお詫びの商品をご用意させて頂く旨を公表。 また同様のお知らせを本クーポンご購入の全てのお客様にメールで送信。

2.内容及び今後の対応について
(1) 対象者
    * 本クーポンご購入者様全員
(2) 今後の対応
    * 対象クーポンご購入金額を上限として全額返金
    * お詫び(グルーポン商品)の謹呈(いずれか一つ)
      1. チョコレート(5,000 円相当商品)
      2. アイスクリームギフト券(5,000 円分)
      3. お花 カタログギフト(5,000 円分)
      4. グルーポン5,000 円分利用チケット

3.原因および問題認識について
    * 本クーポンによりお客様がご購入された当該商品の提供元について、その品質管理、製造管理、配送管理などにおいて、十分適切であることを見極め切れませんでした。
    * ご購入者様からのご苦情、お問い合わせなどに対応する窓口が弊社ホームページ経由のメールのみであったため、事態の把握と対応にタイムラグを生じさせてしまいました。

4.今後の対策について
    * クーポン商品の提供会社に対する事前審査を厳格化いたします。
    * クーポンご購入者様からの専用お問い合わせ窓口を設置いたします。
    * お客様、加盟店舗様に一層安心して弊社サイト「GROUPON」をご利用頂けるよう、社内教育の更なる拡充並びに業務管理体制の強化を図ってまいります。

今後とも、グル―ポンをよろしくお願い申し上げます。

グルーポン・ジャパン株式会社
代表取締役CEO 瀬戸 恵